Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ xd11

1 Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc pháp lý giữa xd11 ("Công ty", "chúng tôi") và bạn ("Người dùng", "thành viên") khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp qua nền tảng xd11 tại địa chỉ xd11.org và các tên miền liên quan.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Nền tảng xd11": Toàn bộ website, ứng dụng web và các dịch vụ kỹ thuật số do xd11 cung cấp, bao gồm xd11 Casino, ZaloPay Roulette, Sản Phẩm Arcade, Đá Gà và Nổ Hũ.
• "Tài khoản xd11": Tài khoản người dùng cá nhân được tạo sau khi hoàn tất quy trình đăng ký và xác minh danh tính tại xd11.
• "Số dư tài khoản": Tổng tiền thực (VNĐ) và tiền thưởng có trong tài khoản xd11 của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch": Bao gồm tất cả hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trên nền tảng xd11.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng tài khoản xd11, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản xd11. xd11 nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Là cá nhân đang cư trú tại khu vực địa lý mà xd11 được phép cung cấp dịch vụ theo quy định pháp luật hiện hành.
3. Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cờ bạc theo quyết định tự nguyện hoặc do cơ quan có thẩm quyền ban hành.
4. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của quy trình đăng ký xd11. Thông tin giả mạo dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức.
5. Chỉ đăng ký duy nhất một tài khoản xd11 cho một cá nhân. Việc sở hữu nhiều tài khoản xd11 cùng lúc bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

3 Quy Định Về Tài Khoản Người Dùng

Người dùng có toàn quyền quản lý tài khoản xd11 của mình và chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản đó. Cụ thể:

• Người dùng phải giữ bí mật thông tin đăng nhập xd11 (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không được chia sẻ cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên xd11. xd11 sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.
• Tài khoản xd11 mang tính cá nhân và không được chuyển nhượng, cho mượn hay bán cho người khác.
• Người dùng phải thông báo ngay cho xd11 qua live chat hoặc email [email protected] nếu phát hiện tài khoản xd11 có hoạt động trái phép hoặc bị xâm phạm.
• xd11 khuyến nghị tất cả thành viên kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) ngay sau khi đăng ký để bảo vệ tài khoản tối đa.
• xd11 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản này mà không cần thông báo trước.

4 Nạp Tiền và Rút Tiền

Mọi giao dịch tài chính tại xd11 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Người dùng chấp nhận các điều kiện giao dịch sau khi sử dụng dịch vụ xd11:

Nạp tiền vào tài khoản xd11:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Phương thức nạp được hỗ trợ: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết trong hệ thống xd11.
• Tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp tiền phải trùng khớp với tên chủ tài khoản xd11. Giao dịch từ tài khoản của người khác bị từ chối tự động.
• Tiền nạp thông thường phản ánh vào tài khoản xd11 trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức.

Rút tiền từ tài khoản xd11:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong 3–10 phút đối với ví điện tử và 10–30 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Trước khi rút tiền lần đầu, người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu của xd11.
• xd11 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung cho các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.

5 Khuyến Mãi và Chương Trình Thưởng

xd11 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền và ưu đãi VIP dành cho thành viên. Người dùng chấp thuận các điều kiện sau khi tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào của xd11:

• Mỗi chương trình khuyến mãi tại xd11 đều có điều khoản riêng, bao gồm thời gian hiệu lực, điều kiện vòng cược (wagering requirement), trò chơi hợp lệ và mức cược tối đa khi dùng tiền thưởng.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi xd11 không thể rút trực tiếp — người dùng phải hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi phần tiền thưởng đó trở thành tiền thực có thể rút.
• xd11 có quyền hủy thưởng hoặc điều chỉnh chương trình khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc không đáp ứng điều kiện tham gia.
• Mỗi chương trình khuyến mãi xd11 chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng (dựa trên CCCD/CMND, địa chỉ IP, thiết bị và thông tin tài khoản ngân hàng).
• Thưởng hoàn tiền (cashback) được xd11 tính toán và cộng vào tài khoản vào mỗi thứ Hai hàng tuần, dựa trên số tiền thua ròng trong tuần trước.

6 Quy Tắc Trò Chơi và Cược

Người dùng xd11 chấp nhận rằng tất cả các trò chơi trên nền tảng xd11 đều có yếu tố rủi ro và kết quả mang tính ngẫu nhiên:

• Kết quả của tất cả trò chơi tại xd11 được xác định bởi hệ thống Sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, hoặc kết quả thực tế từ sự kiện trực tiếp (đối với casino live và đá gà). Không có can thiệp thủ công vào kết quả.
• Người dùng xd11 chỉ được đặt cược bằng số tiền mà họ chấp nhận mất. xd11 không khuyến khích cược vượt quá khả năng tài chính của người dùng.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận trong hệ thống xd11, lệnh đó không thể hủy hoặc thay đổi.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật làm gián đoạn ván chơi, xd11 sẽ hoàn trả tiền cược theo chính sách giải quyết sự cố được công bố trên trang hỗ trợ.
• Thông tin chi tiết về tỷ lệ RTP và quy tắc cụ thể của từng trò chơi được công bố tại trang giới thiệu sản phẩm tương ứng trên nền tảng xd11.

7 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng nền tảng xd11:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào khác để gian lận hoặc tạo lợi thế không công bằng trong các trò chơi xd11.
• Tạo nhiều tài khoản xd11 để lạm dụng khuyến mãi, nhận thưởng nhiều lần hoặc né tránh các biện pháp bảo mật.
• Thực hiện các giao dịch tài chính tại xd11 với mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hành vi phi pháp nào khác.
• Hợp tác với người chơi khác (colluding) trong các ván chơi có tính cạnh tranh nhằm thao túng kết quả.
• Khai thác các lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị hoặc sự bất cân đối trong tỷ lệ cược của xd11. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho xd11 và không được lợi dụng.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thiếu tôn trọng đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác của xd11.

8 Chơi Có Trách Nhiệm

xd11 cam kết thúc đẩy môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Người dùng thừa nhận rằng cờ bạc có thể gây nghiện và đồng ý sử dụng các công cụ sau nếu cần thiết:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản xd11. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể tăng sau 7 ngày chờ đợi.
• Tự tạm khóa tài khoản: Người dùng có thể tự tạm khóa tài khoản xd11 trong khoảng thời gian từ 1 ngày đến 6 tháng mà không cần liên hệ hỗ trợ.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản xd11 vĩnh viễn bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Yêu cầu này không thể hủy sau khi được xử lý.
• Kiểm tra thực tế: xd11 có thể gửi thông báo nhắc nhở sau các phiên chơi kéo dài hoặc khi phát hiện mô hình hành vi có thể gây hại.

Dịch vụ xd11 chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. 18+

9 Bảo Mật và Quyền Riêng Tư

Việc xd11 thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng được điều chỉnh bởi Chính sách Bảo mật của xd11 — một tài liệu riêng biệt cấu thành một phần không tách rời của các điều khoản này. Tóm tắt các cam kết bảo mật của xd11:

• Toàn bộ dữ liệu truyền đi giữa thiết bị của người dùng và máy chủ xd11 được mã hóa bằng SSL 256-bit.
• Thông tin tài chính (số tài khoản ngân hàng, số ví điện tử) được lưu trữ dưới dạng mã hóa và không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• xd11 có thể chia sẻ thông tin người dùng với cơ quan chức năng khi có yêu cầu pháp lý hợp lệ hoặc để ngăn chặn hoạt động gian lận.

10 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, xd11 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng trên nền tảng xd11.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của xd11, bao gồm lỗi cơ sở hạ tầng của bên thứ ba, mất điện, hoặc sự cố đường truyền internet.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ xd11.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba đối với tài khoản người dùng trong trường hợp người dùng đã để lộ thông tin đăng nhập xd11.

Trách nhiệm tối đa của xd11 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản xd11 trong 30 ngày trước thời điểm phát sinh sự kiện dẫn đến khiếu nại.

11 Chấm Dứt và Đình Chỉ Dịch Vụ

xd11 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này hoặc các chính sách đi kèm của xd11.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động vi phạm pháp luật khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản xd11 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Số dư thực (không phải tiền thưởng) sẽ được hoàn trả sau khi xd11 xác minh không có vi phạm nào đang trong quá trình điều tra.

12 Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp có tranh chấp giữa người dùng và xd11, quy trình giải quyết được thực hiện theo thứ tự sau:

1. Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người dùng liên hệ đội ngũ hỗ trợ xd11 qua live chat hoặc email [email protected] để trình bày vấn đề. xd11 cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Xem xét cấp quản lý: Nếu phản hồi ban đầu chưa giải quyết được vấn đề, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý xd11 để xem xét trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Trọng tài độc lập: Tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng nội bộ sẽ được đưa ra trọng tài độc lập theo thủ tục tố tụng trọng tài thương mại được hai bên thống nhất.

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi thủ tục pháp lý liên quan đến các điều khoản này sẽ được tiến hành tại tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội, Việt Nam.

13 Liên Hệ và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản xd11, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp tiếng Việt 24/7 ngay trên nền tảng xd11
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc